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平凡岗位不平凡

来源:三明欧宝app百货人力资源部|发布时间:2016-01-28 10:05:06|浏览次数:

 

朱莎兰同志于2009年毕业后就进入欧宝app工作。她爱岗敬业全身心地投入到商场的播音工作:她会根据季节、气候变化等播放些季节养生、护肤或生活小常识之类的,给顾客提供温馨的便民服务;每天会及时、迅速将商场活动信息准确告知顾客,让顾客更好地了解活动信息,选择所需的商品,即使面对的只是一只麦克风,即使别人不知她是何许人,她也会微笑播报,保证每天给顾客带来一种听觉享受。

她能够根据消费群体的需求和商场自身的定位,选择一些适合的歌曲。既有轻柔、温馨的歌曲让顾客不由自主地放慢脚步,享受这美妙的氛围,把自己心动的物品收入囊中;也有一些欢快、活泼的歌曲,让欢乐的歌曲烘托活动氛围,营造一个开心、热闹的环境,来增强顾客购物的热情和欲望。

为烘托卖场氛围,她就充当活动的主持工作。如:20146月,在商场举办的“七彩六一”唱歌比赛中、青少年围棋大赛中,甚至整点抽奖中,她都尽力做好主持工作,用自己良好的形象来吸引顾客光顾购物。

为做好每周末活动,她每周三、周四前将活动所需的录音内容,LED,歌曲和POP的书写准备好。提前把策划的活动录音好,将一些柜组提供的劲爆商品勾选出来归类,选择不同时段现场播音,冲击顾客的听觉神经,增加顾客的购买兴趣。至于POP的书写,在超市区她会使用黄色爆炸书写,给顾客醒目、突出的价格感观;百货区会选用绿色爆炸这种清新的颜色,辅助商场的档次定位,让人觉得舒服和有品味。

这两年,在做好播音的同时,她也会协助客服走现场,处理一些商场的客诉问题。20152月一名顾客在丝绸宫殿买了一条真丝丝巾,由于顾客的洗护和晾晒方式不当,造成丝巾褪色,当时顾客很气愤要求退货,并指责是商场人员没有认真告知洗护方式。她见状后,非常耐心地安抚顾客情绪,并告知顾客清洗、晾晒方式,经与顾客协商后同意换货,使这件事得以圆满解决。有时,她也会为商场布置出谋划策,和客服一同布置商场,让商场的活动氛围更加浓厚。在做好本职工作的同时,她也为商场新进的员工做客诉培训,让员工更好地掌握如何正确、及时地处理客诉问题。

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